Soutien pour l’application LoyalTea

Écrivez-nous

Écrivez à support@loyaltea.ca à partir de l’adresse que vous utilisez dans l’application, en précisant de quel café ou restaurant vient la carte. Nous répondons par courriel.

Pour une question sur vos points, vos étampes ou vos récompenses, le personnel au comptoir peut souvent vous aider sur place.

Je ne vois pas ma carte dans l’application

L’application retrouve vos cartes grâce au courriel donné lors de votre inscription au comptoir. Si vous vous êtes inscrit sans courriel, demandez au personnel de l’ajouter à votre carte, puis connectez-vous à l’application avec cette adresse.

Votre carte dans Apple Wallet ou Google Wallet continue de fonctionner, avec ou sans l’application.

Je n’ai pas reçu mon code de connexion

Vérifiez votre dossier de pourriels : le code vient de noreply@send.loyaltea.ca. Si rien n’arrive, attendez une minute et demandez un nouveau code, avec le même courriel que votre carte.

Mes points ou mes étampes semblent incorrects

L’application affiche ce que le lecteur du café a enregistré. Parlez-en au personnel à votre prochaine visite, ou signalez le balayage depuis l’activité de la carte dans l’application : nous vérifierons avec le café.

Supprimer mon compte

Dans l’application, ouvrez Profil, puis Confidentialité, puis Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi utiliser notre page de demande de suppression.

Confidentialité et conditions

La Politique de confidentialité et les Conditions clients s’appliquent à l’application et à votre carte.