Un programme de fidélité numérique pour cafés et restaurants, fonctionnalité par fonctionnalité

La carte vit dans Apple Wallet et Google Wallet

Le client s’inscrit en balayant votre code QR et en touchant « Ajouter au portefeuille ». Aucune appli à télécharger, aucun compte à créer, et la carte se range à côté de ses cartes de paiement, là où il la retrouvera.

LoyalTea émet les cartes en propre, directement auprès d’Apple et de Google, sans passer par un tiers. Quand le client accumule, les étampes ou les points se mettent à jour aussitôt sur sa carte, et il échange ses récompenses depuis sa page personnelle de récompenses.

Il lui faut par contre un téléphone avec Apple Wallet ou Google Wallet. Sans l’un des deux, pas de carte LoyalTea, et mieux vaut le savoir avant le lancement.

Au comptoir : un balayage, en quelques secondes

Le personnel utilise l’application LoyalTea Merchant sur n’importe quel téléphone. Il balaie la carte avec la caméra, tape le code de la carte à la main, ou utilise un lecteur USB branchable dont les balayages partent tout seuls. Si la caméra n’est pas disponible, l’application passe à la saisie manuelle.

Avant que quoi que ce soit ne soit enregistré, l’écran montre qui est le client et ce que le balayage va faire : accumuler, prévisualiser, confirmer, et annuler en cas d’erreur. La même carte balayée à répétition en peu de temps est bloquée, pour qu’un double balayage en pleine heure de pointe ne devienne pas un café gratuit.

LoyalTea s’installe à côté de la caisse, pas dedans. Rien ne se branche à votre point de vente, et l’addition se règle comme d’habitude.

Les programmes : étampes ou points, bâtis autour de ce que vous vendez

Un programme, c’est la règle selon laquelle un client accumule. Chacun est d’un seul type, choisi à sa création.

• Étampes : une étampe par visite, comptée en vue d’une récompense et lisible d’un coup d’œil sur la carte.
• Points : accumulés selon le montant de l’addition, que le personnel saisit, ou un nombre fixe par visite, en un seul geste et sans rien à taper.
• Offre unique : une carte échangée une seule fois, comme une boisson de bienvenue, qui ne peut plus servir ensuite.
• Adhésion : chaque balayage enregistre une visite, sans catalogue de récompenses.
• Un cadeau de bienvenue, si vous l’activez : une longueur d’avance en étampes ou en points pour le client qui s’inscrit par votre page d’inscription avec un courriel ou un numéro de téléphone au dossier.

Le type ne se change plus une fois le programme créé, puisque chaque balayage y est rattaché. Un autre type veut dire un nouveau programme, et l’ancien garde son historique.

Des récompenses que vos clients voient avant de les obtenir

Le catalogue de récompenses, c’est la liste de ce qu’un client peut échanger : une boisson au bout d’une carte pleine, une viennoiserie à un seuil de points, un sac de café en grains. Vous nommez chaque récompense, ajoutez une photo et une description, et regroupez les récompenses en sections, dans l’ordre où vous voulez qu’on les lise.

Quand un article manque, marquez-le en rupture de stock. Il disparaît de la page du client et ne peut plus être échangé jusqu’à son retour, pour que personne ne vienne chercher une récompense que vous ne pouvez pas donner. Un aperçu montre le catalogue tel qu’un client le voit.

Le client échange depuis sa propre page de récompenses, ouverte à partir de sa carte, plutôt qu’avec un coupon qu’il faut retrouver.

Les offres à durée limitée

Une offre est un bandeau sur la page de récompenses de vos clients, pour la durée que vous choisissez : des points bonis cette fin de semaine, une étampe en prime le mardi, un article gratuit, un rabais. Elle s’affiche dès que sa fenêtre s’ouvre, sans étape de publication distincte.

Une offre est l’étiquette d’un avantage que votre équipe accorde au comptoir. La réclamer inscrit qu’elle a été utilisée. Elle n’ajoute ni points ni étampe, et ne change aucun prix d’elle-même.

Si une offre a une date de fin, vous pouvez créer une campagne automatique qui lance un dernier rappel peu avant la fin de l’offre.

Les campagnes : un message sur la carte qu’ils ont déjà

Envoyez un message directement sur la carte de fidélité de vos clients : une fois, selon un horaire, ou automatiquement.

Une campagne unique part une seule fois, tout de suite ou au moment que vous choisissez. Une campagne récurrente se répète selon l’horaire que vous fixez. Une campagne automatique attend qu’il arrive quelque chose à un client, par exemple qu’il approche d’une récompense ou qu’il ne soit pas venu depuis un moment, et ne part que pour lui. Une campagne tourne déjà sur chaque programme : quand un client accumule assez pour une récompense, sa carte le lui annonce.

Vos mots apparaissent sur la carte elle-même. Les campagnes que vous planifiez respectent vos heures de silence, pour qu’un envoi tardif ne réveille personne.

Un registre d’activité qui ne fait qu’ajouter

Chaque accumulation, échange, annulation, ajustement et balayage bloqué devient une entrée au registre, jamais modifiée après coup.

• Chaque balayage et chaque correction porte le nom du membre du personnel qui l’a fait.
• Une erreur s’annule par une nouvelle entrée, et l’entrée d’origine demeure au registre, marquée comme annulée.
• Le tableau de bord web présente le registre comme un fil que vous pouvez filtrer.
• Le fil s’exporte en CSV, avec la date, l’heure, le type, le client, le programme, la variation, le montant et le membre du personnel.

Les ajustements de solde faits dans l’application marchand y figurent aussi, comme des ajustements, jamais comme des modifications en douce.

Rétention de la clientèle : voyez qui revient

Le tableau de bord web montre ce qui s’est passé à votre comptoir sur la période de votre choix : les balayages, vos heures les plus achalandées, les revenus et la dépense moyenne, les points accumulés face aux points échangés, les récompenses les plus échangées, et les nouveaux clients face à ceux qui reviennent.

Pour la rétention de la clientèle, une vue personnalisée regroupe les clients selon le moment de leur inscription et montre combien sont revenus ensuite, période par période. Vous pouvez comparer une période avec la précédente ou avec la même période l’an dernier, et l’exporter en CSV.

Les revenus ne comptent que ce qui est enregistré au comptoir : un balayage de points selon le montant de l’addition enregistre ce montant, alors que les balayages d’étampes et de points fixes par visite n’en enregistrent généralement aucun.

Vos clients, et une liste qui vous appartient

Le tableau de bord web liste chaque client qui détient une de vos cartes. Cherchez par nom ou par code de carte, filtrez par portefeuille ou selon le temps écoulé depuis la dernière visite, émettez, renouvelez ou annulez le lien personnel vers la page de récompenses d’un client, et émettez ou annulez des liens en lot.

Dans l’application marchand, le personnel peut ajouter une note ou une étiquette à un client, ajuster un solde avec une raison facultative, et fusionner une carte en double avec la bonne, solde et historique compris.

Votre liste de clients vous appartient : téléchargez-la vous-même, en tout temps, en CSV depuis le tableau de bord web. Les coordonnées n’y figurent que si le client a accepté de les partager. Si un client demande l’effacement, vous supprimez son nom et ses coordonnées, et son historique de fidélité reste, anonymisé.

Nous le configurons, puis le gérons avec vous

Nous configurons votre programme et vos récompenses, le lançons à votre comptoir avec votre équipe, puis nous le gérons pour vous : vous nous dites ce que vous voulez, nous faisons les changements. Vous gardez plein accès à l’application et au tableau de bord, et vous pouvez nous écrire dès qu’il faut changer quelque chose.

Ce que comprend le lancement

La mise en place se fait avec vous, et le lancement à votre comptoir, plutôt que par un simple accès qu’on vous remet.

• Votre programme et vos récompenses, bâtis autour de ce que vous vendez.
• Une carte à votre image : votre nom et vos couleurs dans le portefeuille du client.
• Des textes en français pour tout ce que lit le client.
• Des cartons de comptoir imprimés avec votre code QR.
• Le jour du lancement à votre comptoir : l’application marchand installée sur les téléphones de votre personnel, et votre personnel accompagné dans ses premiers vrais balayages.

Questions sur les fonctionnalités

Ce que ça coûte pour l’instant

Gratuit pendant le pilote, et nous configurons tout avec vous.