Une carte de fidélité numérique pour votre café, dans Apple Wallet et Google Wallet

Votre heure de pointe, c’est aussi votre programme de fidélité

Le matin, dans un café, la file ne s’arrête pas. Quelqu’un commande un latte pendant que la personne derrière lui sort son téléphone, et le moulin tourne déjà. Tout ce qu’un programme de fidélité demande à ce moment-là doit tenir dans ce moment-là.

C’est ce qui distingue un café de la plupart des comptoirs. Petites factures, visites fréquentes, les mêmes visages au fil de la semaine. Vos habitués ne sont pas des événements rares à aller chercher. Ils sont devant vous, et la question est de savoir si quelque chose les reconnaît.

Une carte à poinçonner en carton les reconnaît, jusqu’à ce qu’elle se retrouve au fond d’un sac. Une application dédiée, elle, leur demande de s’arrêter, de chercher, d’installer et de s’inscrire avant même que la boisson soit prête.

Une salle à manger peut absorber un temps mort entre deux services. Un comptoir de café, non. Si vous recevez aussi des clients à table le soir, la page restaurants explique ce qui change alors.

Du code QR à la récompense

Le mécanisme est le même tous les matins, et il repose sur le portefeuille déjà installé sur le téléphone.

1. 1. Le client balaie et ajouteIl balaie votre code QR et touche « Ajouter au portefeuille ». Pas d’appli, pas de formulaire. La carte est sur son téléphone en quelques secondes.
2. 2. Le personnel balaie la carteAu comptoir, le personnel balaie la carte avec la caméra d’un téléphone ou un lecteur USB branchable : accumuler, prévisualiser, confirmer, annuler.
3. 3. La carte se met à jour instantanémentÉtampes ou points s’ajoutent aussitôt sur la carte, et les récompenses s’échangent depuis la page personnelle de récompenses du client.

Les cartes sont émises en propre : LoyalTea parle directement à Apple et à Google, sans fournisseur intermédiaire.

Étampes ou points, pour un comptoir mené par les boissons

Un menu de café est court, les prix se ressemblent, et presque tout ce que vous vendez est une boisson. Le choix entre une carte à étampes et un programme de points est donc réel, et les deux sont possibles.

• La carte à étampes compte les visites. Vos habitués connaissent le mécanisme du carton, il se lit d’un coup d’œil sur la carte, et il récompense l’habitude de revenir.
• Le programme de points compte ce qui est dépensé. Il convient à un comptoir où un café filtre et un latte matcha ne sont pas la même vente.
• L’accumulation à la visite est un réglage : le programme crédite la visite plutôt que le montant.
• Les récompenses vous appartiennent, à nommer et à changer : la boisson au bout d’une carte remplie, une viennoiserie à un palier de points, un sac de grains.
• Vous pouvez faire les deux, si vous voulez les étampes pour les boissons et les points pour la tablette.

Vous hésitez encore? La page comment choisir un programme de fidélité passe en revue les questions à se poser d’abord.

Ce que votre barista fait vraiment, et ce qui arrive quand il se trompe de carte

Au comptoir, toute l’interaction tient dans un seul balayage. Le personnel ouvre l’application LoyalTea Merchant sur n’importe quel téléphone, pointe la caméra vers la carte, et l’écran affiche de qui il s’agit et ce que le balayage va faire avant d’inscrire quoi que ce soit. Accumuler, prévisualiser, confirmer. L’accumulation passe par le balayage, pas par une carte de paiement : un habitué qui paie comptant accumule comme les autres.

Vient ensuite la partie que personne ne met sur une page de vente. En heure de pointe, un barista va parfois balayer deux fois, balayer la mauvaise carte, ou créditer une vente annulée une minute plus tard. Ce n’est pas un problème de formation. C’est un mardi matin.

LoyalTea est bâti pour encaisser ça. Chaque accumulation, chaque échange et chaque correction est une entrée dans un registre en ajout seul, attribuée au membre du personnel. L’annulation se fait sur-le-champ, et une correction plus tard devient une nouvelle entrée liée à l’originale, jamais une retouche discrète.

C’est ce même registre qui rend possible le blocage de vitesse : des balayages répétés sur une même carte en peu de temps sont arrêtés avant de devenir des boissons gratuites.

Nous le gérons avec vous

Nous configurons votre programme et vos récompenses, le lançons à votre comptoir avec votre équipe, puis nous le gérons pour vous : vous nous dites ce que vous voulez, nous faisons les changements. Vous gardez plein accès à l’application et au tableau de bord, et vous pouvez nous écrire dès qu’il faut changer quelque chose.

Le français, la loi, et où vont les données

La page d’inscription, la carte, la page de récompenses, l’application du personnel et le tableau de bord existent en français et en anglais, et c’est le français que le client voit en premier. La Charte de la langue française fait partie de la réalité d’un commerce au Québec.

La Loi 25 fait partie de la même réalité : elle encadre les renseignements personnels que vous recueillez sur vos clients, et un programme de fidélité en recueille par définition. Rien ici n’est un avis juridique, mais une chose mérite d’être connue.

Notre politique de confidentialité nomme les fournisseurs de services que nous utilisons. Certains d’entre eux stockent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur du Québec et du Canada, principalement aux États-Unis. Comme l’exige la Loi 25 du Québec, nous évaluons ces transferts afin de confirmer que les renseignements reçoivent une protection adéquate, et vous pouvez écrire à notre responsable de la protection des renseignements personnels pour les détails d’un transfert précis.

Pour le portrait local plutôt que légal, la page Montréal décrit à quoi ressemble un programme de fidélité dans les quartiers de la ville.

Questions fréquentes sur la fidélité au comptoir d’un café

Combien ça coûte

Gratuit pendant le pilote, et nous configurons tout avec vous.