Un programme de fidélité pour votre café ou votre restaurant à Montréal

À quoi ressemble un programme de fidélité à un comptoir montréalais

Le rush est court et il est bruyant. Il arrive le matin, ou de nouveau au souper, et la file se rend jusqu’à la porte. Tout ce que vous ajoutez à ce comptoir doit y survivre. Les cartes en carton finissent dans un tiroir à côté de la caisse, et personne n’installe une appli avec une file qui attend derrière.

La carte de fidélité numérique se glisse dans un geste qui existe déjà. Le client tient déjà son téléphone : il s’apprête à payer avec. Il pointe la caméra vers un petit carton près du terminal, touche « Ajouter au portefeuille », et la carte est sur son téléphone avant que le café soit sur le comptoir. Le personnel la balaie de la même façon chaque fois, en quelques secondes, sans rien à taper.

C’est l’ambition ici : un programme que vous pouvez faire rouler à plein régime un samedi, dans une salle trop bruyante pour expliquer quoi que ce soit deux fois. Si vous tenez un café, la version rush du matin est sur notre page sur les programmes de fidélité pour cafés.

La ville, un quartier à la fois

Montréal n’est pas un seul marché. C’est un empilement de petits marchés, chacun avec ses heures, ses langues et ses habitués. Un café de la rue Saint-Viateur, dans le Mile End, vit des mêmes visages presque chaque matin. Une salle à manger de la Petite-Italie se remplit le vendredi et se vide le mardi. Griffintown dîne sur semaine et existe à peine le dimanche. Le Vieux-Montréal a un été touristique et un hiver de résidents, deux clientèles différentes.

Le Plateau, Villeray, Rosemont, Hochelaga, Saint-Henri, Verdun, NDG et Outremont ont chacun leur version, et tous récompensent le même geste : savoir qui sont vos habitués et leur donner une raison de revenir une fois de plus. Une carte à étampes qui vit dans le téléphone se fiche de l’adresse du comptoir. Ce qui change, c’est ce qu’on met dessus, et c’est ça qu’on décide avec vous.

Le service du soir ne pose pas les mêmes questions que le rush du matin, et celles-là sont sur notre page sur les programmes de fidélité pour restaurants.

Le français par défaut

À Montréal, un programme de fidélité se lit en deux langues avant le dîner. L’écran que votre client regarde, le message sur sa carte et l’explication de votre personnel au comptoir doivent fonctionner en français, puis en anglais pour la personne juste derrière.

LoyalTea est conçu en français d’abord. La page d’inscription, la carte, la page de récompenses, l’application du personnel et le tableau de bord web existent en français et en anglais, et le français est la langue par défaut. Personne n’a de réglage à changer pour être servi correctement.

La page que vous lisez est la page française, et sa jumelle anglaise vit à la même adresse sans le /fr devant. Chacune est écrite dans sa langue plutôt que traduite à la dernière minute. C’est la norme que nous appliquons au produit.

Faire affaire au Québec : la loi, et où vont les données

Deux faits encadrent tout programme de fidélité exploité au Québec. La Charte de la langue française encadre la façon dont vous servez vos clients en français. La Loi 25 encadre les renseignements personnels : ce que vous recueillez, pourquoi, avec qui vous les partagez, et ce qui arrive quand ils sortent de la province. Aucune des deux ne peut être portée à votre place par un fournisseur de logiciel.

Ce que nous faisons est plus étroit, et nous préférons le dire simplement. Chaque écran que voit un client peut être en français. Les fournisseurs qui touchent aux renseignements de vos clients sont nommés dans un document que vous pouvez lire avant de signer.

Notre politique de confidentialité nomme les fournisseurs de services que nous utilisons. Certains d’entre eux stockent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur du Québec et du Canada, principalement aux États-Unis. Comme l’exige la Loi 25 du Québec, nous évaluons ces transferts afin de confirmer que les renseignements reçoivent une protection adéquate, et vous pouvez écrire à notre responsable de la protection des renseignements personnels pour les détails d’un transfert précis. Nos conditions d’utilisation pour commerçants le redisent à l’annexe sur l’hébergement à l’extérieur du Québec.

C’est écrit, dans les deux langues, et vous pouvez le montrer si un client demande.

Comment ça fonctionne, en trois étapes

La mécanique est la même sur Sainte-Catherine et sur Wellington, et assez courte pour l’enseigner à un nouvel employé en plein quart.

1. 1. Le client balaie et ajouteIl balaie votre code QR et touche « Ajouter au portefeuille ». Pas d’appli, pas de formulaire. La carte est sur son téléphone en quelques secondes.
2. 2. Le personnel balaie la carteAu comptoir, le personnel balaie la carte avec la caméra d’un téléphone ou un lecteur USB branchable : accumuler, prévisualiser, confirmer, annuler.
3. 3. La carte se met à jour instantanémentÉtampes ou points s’ajoutent aussitôt sur la carte, et les récompenses s’échangent depuis la page personnelle de récompenses du client.

Comment nous travaillons avec vous

Nous configurons votre programme et vos récompenses, le lançons à votre comptoir avec votre équipe, puis nous le gérons pour vous : vous nous dites ce que vous voulez, nous faisons les changements. Vous gardez plein accès à l’application et au tableau de bord, et vous pouvez nous écrire dès qu’il faut changer quelque chose.

Ce qui reste à vous

Gérer le programme pour vous ne tient la route que si le reprendre en main est simple. Rien n’est gardé hors de portée.

• Votre programme : étampes ou points, ce qu’est une récompense, et ce qu’il faut faire pour l’obtenir. Changez vous-même vos récompenses et la façon de les obtenir dans le tableau de bord web, ou demandez-le-nous.
• Votre image sur la carte : votre nom et vos couleurs dans le portefeuille du client, pas les nôtres.
• Votre routine au comptoir : le personnel balaie avec l’application LoyalTea Merchant sur n’importe quel téléphone, ou avec un lecteur USB branchable. Accumuler, prévisualiser, confirmer, annuler.
• Votre registre : chaque balayage s’inscrit en ajout seul, avec le membre du personnel qui l’a fait, et les annulations tracées plutôt qu’effacées.
• Votre décision sur l’application client. Une application client LoyalTea est en préparation, et elle restera toujours facultative. Tout ce qui précède fonctionne à partir de la carte dans le portefeuille.

Choisir entre les outils est un travail en soi, et nous lui avons consacré une page qui parle de critères plutôt que de marques : comment choisir un programme de fidélité pour votre café ou votre restaurant.

Ce que ça coûte en ce moment

Gratuit pendant le pilote, et nous configurons tout avec vous.

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