Un programme de fidélité pour votre restaurant, sans rien à installer pour vos clients

C’est au téléchargement que le programme s’arrête

Un habitué de café revient presque tous les matins. Un client de restaurant, lui, revient peut-être une fois par mois, et cela change l’endroit où un programme de fidélité doit commencer. Il n’y a qu’un seul moment où il fera quelque chose pour votre programme : celui où il attend l’addition. Si ce moment-là exige d’ouvrir une boutique d’applications, d’installer et de confirmer un courriel, le programme est fini avant de commencer.

L’inscription, c’est donc un code QR et une carte au portefeuille. Le client pointe sa caméra vers le code posé sur la table, touche « Ajouter au portefeuille », et la carte est sur son téléphone. Apple Wallet et Google Wallet y sont déjà, sans mot de passe à inventer.

Si vous comparez cette approche à une carte en carton à étampes ou à une application maison, notre guide « Comment choisir un programme de fidélité pour votre café ou restaurant » pose les questions à se poser.

Du code QR à la récompense, en trois étapes

Les trois mêmes moments, peu importe où le client est assis.

1. 1. Le client ajoute la carte pendant qu’il attendUn code QR sur la table ou sur l’addition : il pointe sa caméra dessus, touche « Ajouter au portefeuille », et c’est fait. Rien à installer, aucun compte à créer, ce qui compte surtout dans les deux minutes avant de payer.
2. 2. Le serveur la balaie avec le téléphone qu’il a dans son tablierÀ la table, au bar ou au passe, le personnel ouvre l’application LoyalTea Merchant et balaie : accumuler, prévisualiser, confirmer, annuler. Là où se trouve le terminal, un lecteur USB branchable saisit plutôt le code dans cette même application.
3. 3. La carte se met à jour avant qu’il se lèveLes points ou les étampes s’ajoutent aussitôt, et une récompense s’échange depuis la page de récompenses du client plutôt que depuis un coupon qu’il faut retrouver.

Des points sur l’addition, ou une étampe par visite

Un comptoir à café vend le même café au même prix tous les matins : une étampe par visite s’explique toute seule. Une salle à manger, c’est autre chose : un dîner de semaine pour une personne et un souper du samedi pour quatre ne sont pas la même visite, et la même étampe pour les deux paraîtra injuste à celui qui a dépensé davantage.

LoyalTea fait les étampes et il fait les points. Les points s’accumulent sur le montant de l’addition : une grande tablée accumule comme une grande tablée. Les étampes s’accumulent à la visite, ce qui convient à un service du midi, à un bar ou à un comptoir de commandes à emporter. Les récompenses se débloquent sur la carte au fur et à mesure.

Si la salle que vous décrivez tient plus du comptoir que de la salle à manger, notre page sur les programmes de fidélité pour cafés couvre le même choix, vu du côté café.

Une équipe de plancher qui change à chaque quart

Un café peut faire vivre un programme avec deux personnes qui le connaissent. Un restaurant le fait vivre avec des serveurs, des barmans, des hôtes et une équipe de fin de semaine qui roule, dont certains ont commencé jeudi. Le registre doit pouvoir répondre tout seul.

• Chaque entrée porte un nom : chaque accumulation, chaque échange et chaque correction s’inscrit dans un registre en ajout seul, avec la personne qui l’a faite.
• Les erreurs s’annulent, elles ne s’effacent pas. L’annulation reste liée à l’entrée d’origine, et l’historique dit ce qui s’est passé.
• Le balayage survit au coup de feu : l’application LoyalTea Merchant sur n’importe quel téléphone, ou un lecteur USB branchable qui tape les codes comme un clavier.
• Le balayage répété est repéré : des limites de cadence attrapent la même carte passée encore et encore en quelques minutes.

Rien là-dedans n’oblige un nouveau serveur à apprendre un système. Il ouvre l’application, balaie, et confirme.

Servir sa clientèle au Québec

LoyalTea est conçu par Groupe Loyaltea inc., une entreprise de Montréal, au Québec, et le français est la langue par défaut. L’application du personnel, le tableau de bord web et chaque écran vu par un client existent en français et en anglais.

Deux réalités encadrent ici n’importe quel programme de fidélité. La Charte de la langue française régit la langue du commerce et des affaires au Québec, et la Loi 25 encadre les renseignements personnels : le consentement, la finalité, et le droit d’une personne de savoir ce que vous détenez et de le faire supprimer. Ce que votre programme en fait vous revient, à vous et à vos conseillers : rien ici n’est un avis juridique.

Notre politique de confidentialité nomme les fournisseurs de services que nous utilisons. Certains d’entre eux stockent ou traitent des renseignements personnels à l’extérieur du Québec et du Canada, principalement aux États-Unis. Comme l’exige la Loi 25 du Québec, nous évaluons ces transferts afin de confirmer que les renseignements reçoivent une protection adéquate, et vous pouvez écrire à notre responsable de la protection des renseignements personnels pour les détails d’un transfert précis.

Notre page sur Montréal va plus loin, quartier par quartier.

Qui le gère une fois les portes ouvertes

Nous configurons votre programme et vos récompenses, le lançons à votre comptoir avec votre équipe, puis nous le gérons pour vous : vous nous dites ce que vous voulez, nous faisons les changements. Vous gardez plein accès à l’application et au tableau de bord, et vous pouvez nous écrire dès qu’il faut changer quelque chose.

Les questions que posent les restaurateurs

Gratuit pendant le pilote, et nous configurons tout avec vous.