Étampes ou points : comment choisir, et comment bien démarrer

Trois façons de compter

Les étampes comptent les passages : une étampe chaque fois que l’équipe balaie la carte, vers une récompense que vous nommez. Rien à taper, et la carte se lit d’un coup d’œil.

Les points par visite fonctionnent de la même façon au comptoir : un nombre fixe de points par balayage, sans montant à entrer. Ils permettent des récompenses à plus d’un niveau de points.

Les points par dollar suivent la facture. L’équipe entre le montant, donc une grosse commande rapporte plus qu’une petite.

Chaque programme est d’un seul type, choisi à sa création. Pour changer de type plus tard, vous archivez le programme et en créez un nouveau. L’historique reste avec l’ancien.

Quand la carte à étampes convient

• La plupart de ce que vous vendez coûte à peu près la même chose : un café, une pointe de pizza, un spécial du midi.
• Vous voulez que l’équipe balaie et passe au suivant, sans rien taper au moment le plus achalandé.
• Vous voulez une récompense proche et facile à compter : le client voit exactement combien de passages il reste.
• Vos habitués connaissent déjà la carte à poinçonner en papier.

Quand les points conviennent

• Les commandes varient beaucoup, un café à côté d’une commande pour toute une famille, et vous voulez qu’une grosse commande rapporte comme une grosse commande.
• Vous voulez plus d’une récompense sur la carte, d’un petit article à un plus gros.
• L’équipe peut entrer le montant en une seconde, parce qu’il est déjà sur le reçu ou le terminal.

À quelle distance placer la première récompense

Près. Dans une étude de 2006 sur la carte de fidélité d’un vrai café, Kivetz, Urminsky et Zheng ont constaté que les clients achetaient du café plus souvent à mesure qu’ils approchaient du café gratuit.

Une récompense à des mois de distance donne peu de raisons de revenir plus tôt. Placez la première pour qu’un habitué l’atteigne en quelques semaines de visites normales, et mettez ce qui est plus gros après.

Nous la fixons avec vous, à partir de votre menu et des habitudes de vos habitués.

Quoi offrir, et quoi éviter

Commencez par quelque chose de petit que les clients n’achètent pas d’habitude : une viennoiserie avec le café, une boisson avec la pointe, un accompagnement avec le repas. Ça vous coûte bien moins que son prix au menu, et ça leur fait découvrir autre chose.

Gardez l’article principal, le café ou la pointe gratuite, pour le haut de la carte, si vous l’offrez.

Évitez le rabais en pourcentage. Il s’applique à toute la facture à chaque utilisation, donc il vous coûte aussi sur ce que le client allait acheter de toute façon.

Quand beaucoup de commandes sont petites

Une étampe ou un point par visite rapporte autant pour une bouteille d’eau que pour un dîner complet. Si les petites commandes sont fréquentes à votre comptoir, il y a deux réponses.

Les points par dollar, pour qu’une petite commande rapporte peu. Ou un achat minimum, qui fonctionne avec tous les types : avec les points par dollar, les achats sous ce montant ne rapportent rien, et avec les étampes ou les points par visite, l’équipe confirme que l’achat l’atteint avant que le balayage compte.

Questions avant de trancher

Nous le montons avec vous

Nous configurons votre programme et vos récompenses, le lançons à votre comptoir avec votre équipe, puis nous le gérons pour vous : vous nous dites ce que vous voulez, nous faisons les changements. Vous gardez plein accès à l’application et au tableau de bord, et vous pouvez nous écrire dès qu’il faut changer quelque chose.