Idées de campagnes de fidélité, avec des exemples de messages
Envoyez un message directement sur la carte de fidélité de vos clients : une fois, selon un horaire, ou automatiquement.
Chaque idée ci-dessous vient avec un message que vous pouvez copier mot pour mot, puis reformuler pour que ça vous ressemble. Ce sont les mêmes points de départ que LoyalTea place dans l’éditeur quand vous vous connectez.
Qu’est-ce qu’une campagne sur la carte de fidélité?
Vos trois options
Une campagne unique part une seule fois, tout de suite ou à un moment que vous choisissez. Une campagne récurrente se répète selon un horaire que vous fixez, chaque jour, chaque semaine ou chaque mois. Une campagne automatique attend qu’il arrive quelque chose à un client, par exemple qu’il approche d’une récompense, et ne part que pour lui.
Ce qui fonctionne déjà tout seul
LoyalTea envoie un message pour vous, sur chaque programme : quand un client accumule assez pour une récompense, sa carte le lui annonce. Il apparaît dans votre liste avec la mention « Configurée pour vous » dès qu’un premier client en obtient une. Vous pouvez le reformuler ou le mettre en pause, mais vous ne pouvez pas le créer ni le déplacer à un autre moment.
Ce que votre client voit vraiment
Vos mots apparaissent toujours sur la carte elle-même, et cette partie vous appartient. La bannière qui s’affiche sur l’écran verrouillé est autre chose, et il ne faut pas compter dessus. Sur Android, c’est Google qui écrit cette bannière, pas vous.
Faites court et commencez par l’essentiel. Un message long est coupé sur l’écran verrouillé, et le reste attend l’ouverture de la carte.
Ne répétez pas le nom de votre commerce. Il est déjà le titre du message.
Quoi envoyer?
Elles sont classées comme dans le produit, pour que ce que vous lisez ici soit ce que vous retrouvez une fois connecté.
Les noms, les nombres et les heures se remplissent à partir de votre propre programme quand vous partez d’une de ces idées.
Ponctuelle
Part vers tout le monde dès que vous appuyez sur envoyer.
Du nouveau
Exemple de message Il y a du nouveau chez nous. Venez voir lors de votre prochaine visite.
Fermeture ou changement d’horaire
Exemple de message Nous sommes fermés lundi et de retour mardi dès 7 h. Désolés pour le court préavis!
Offre à durée limitée
Exemple de message 48 heures seulement : 20 % de rabais sur votre prochaine visite. Présentez votre carte.
Mise à jour du programme
Exemple de message Petit changement dans le fonctionnement des étampes. Rien de ce que vous avez accumulé n’est perdu. Demandez-nous en magasin.
Récurrente
Part vers tout le monde selon l’horaire que vous choisissez.
Heure tranquille
Exemple de message Le mercredi, c’est plus tranquille. Passez vers 14 h 00, il y a rarement de l’attente.
Rappel de fin de semaine
Exemple de message La fin de semaine est arrivée. Venez nous voir, on vous garde une place.
Le choix de l’équipe
Exemple de message Le choix de la semaine est arrivé. Demandez-nous ce qu’on recommande.
Automatique
Part vers un client à la fois, au moment que vous choisissez.
Presque rendu
Envoyé une fois par client, quand il arrive à quelques étampes d’une récompense que vous choisissez.
Exemple de message Il vous reste 1 étampe avant votre prochaine récompense : un café gratuit. À bientôt!
À mi-chemin
Envoyé à toute personne au nombre choisi ou au-dessus, y compris les clients qui y sont déjà au moment où vous l’activez. Chaque client le reçoit une fois.
Exemple de message Vous avez passé la moitié du chemin vers votre prochaine récompense. Encore quelques visites et elle est à vous.
On s’ennuie de vous
Envoyé quand un client n’est pas venu depuis le nombre de jours choisi.
Exemple de message Ça fait un moment. On aimerait bien vous revoir cette semaine.
Dernier rappel pour une offre
Envoyé environ 24 heures avant la fin d’une de vos offres.
Exemple de message Dernier rappel! Une de nos offres se termine demain. À ne pas manquer.
Une récompense est prête
Configurée pour vousEnvoyé dès qu’un client accumule assez pour une récompense.
Exemple : « Votre café gratuit est prêt. Montrez votre carte au comptoir. »
Rien à configurer. LoyalTea l’active sur chaque programme.
À quelle fréquence c’est trop?
Google autorise trois messages notifiants par carte et par jour, et LoyalTea calibre vos envois pour tenir dans cette limite. Les campagnes que vous planifiez respectent aussi vos heures de silence, que vous réglez dans les paramètres. Le message de récompense automatique fait exception : il suit une visite qui vient d’avoir lieu, alors il part tout de suite.
À savoir : dépasser la limite ne vous affiche aucune erreur. Le message n’est tout simplement jamais livré. Envoyer moins souvent, c’est ce qui fait que chaque message arrive.
Prêt quand vous l’êtes
Nouveau chez LoyalTea? Demandez l’accès et nous configurerons votre programme avec vous. Déjà à bord? Connectez-vous avec le compte Google de votre commerce.